Sistem Hatası Nedeniyle Adres Değiştirememe Ve İptal İmkânsızlığı

İstanbul Ataşehir’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim online ödemeli siparişimde kesinlikle kabul edilemeyecek bir uygulamayla karşılaştım. Uygulamada konum olarak iş yerimin adresi takılı kaldığı için, siparişi verdikten hemen sonra, yaklaşık 19.50 civarında teslimat adresini düzeltmek istedim ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermedi. Tamamen sistem kaynaklı olan bu hata, tüm sorumluluğuyla birlikte müşteriye yüklenmeye çalışıldı ve sonuç olarak hem yemek ziyan oldu hem de ödediğim ücretle ortada kaldım.

Canlı desteğe bağlandığımda, yaşadığım aciliyet ve mağduriyet ortadayken, karşıma yalnızca “sistem izin vermiyor, adres değiştirilemez, iptal edilemez” şeklinde ezberlenmiş cümlelerle çıkan bir yaklaşım gördüm. Tarafıma alternatif bir çözüm sunulmadı, siparişin anında iptali ya da adres güncellemesi için en ufak bir çaba gösterilmedi, ek bilgi dahi istenmedi. Online ödediğim bir siparişte, ne adrese müdahale edebiliyorum ne de kimseye gerçekten ulaşabiliyorum; müşteri, tamamen çaresiz bırakılıyor. Bu siparişe ait Yemeksepeti sipariş numaram #lgnn-2625-f6up’tur.

Müşteriyi bu kadar görmezden gelen, sistem hatasını bile kullanıcıya fatura eden, yemeğin ziyan olmasını ve müşterinin parasının boşa gitmesini normalleştiren bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yemeksepeti’nden, bu siparişle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini veya siparişimin iptalinin sağlanmasını, sistem kaynaklı hatalarda müşterinin anında adres değiştirebilmesine ve siparişi iptal edebilmesine imkan veren bir süreç oluşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için acilen gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve firmanın yaklaşımını, sosyal medyanın tümünde paylaşacağımı da ayrıca belirtmek isterim.