Kısa Sürede İptal Ve Adres Değişikliği Yapılamaması

20.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.20 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Avcılar’daki Burger King şubesinden sipariş verdim. Uygulama konuma göre otomatik yakın adres ataması yaptığı için yanlış adresi seçmişim, durumu fark eder etmez daha 1 dakika bile geçmeden hemen Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım ve aynı anda Burger King telefon hattını da aradım.

Hem Yemeksepeti canlı destek hem de Burger King telefon hattı, siparişte ne iptal ne de adres değişikliği yapamayacaklarını söyledi. Setcard ile ödeme yapacağımı, kurye yanlış adrese giderse geri dönebileceğini, bu kadar kısa sürede müdahale edilememesinin mantıklı olmadığını özellikle belirttim ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve durumla ilgilenilmedi.

Sistemlerinin bu kadar katı ve kullanıcıyı mağdur eden şekilde çalışması, birkaç dakika içinde bile iptal ya da adres düzeltmesi yapılamaması kabul edilemez. Siparişe bu kadar kısa sürede müdahale edilememesinin önüne geçilmesini, özellikle yanlış adres ve iptal süreçlerinin kullanıcıyı koruyacak ve mağdur etmeyecek biçimde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İnsanların basit bir adres hatası yüzünden bu kadar uğraştırılmaması ve iptal hakkının bu şekilde fiilen engellenmemesi gerektiğini düşünüyorum.