Siparişte Ürün Eksikliği Ve Geciken İade

07.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Mc Donald’s’tan vermiş olduğum siparişimde hem ürün eksikliği hem de yanlış/özensiz ürün gönderimi yaşadım. Siparişimde ayran hiç gelmedi, kola bardağı ise neredeyse yarısına kadar dökülmüş durumdaydı. Hamburgerimin içinde sadece köfte vardı, sos ve turşu yoktu, özellikle istememe rağmen cherry domateslerim gönderilmedi ve menü kapsamında olması gereken oyuncak da pakete eklenmemişti.

Aynı gün Yemeksepeti canlı desteğe durumu ilettim. Benden özür dileyip iade için IBAN ve isim bilgilerimi istediler, ben de paylaştım. 483 TL tutarındaki ödemenin en geç 10 gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. 13.06.2026 tarihinde iadenin durumunu tekrar sorduğumda bu kez 15 gün içerisinde yatacağını ilettiler. O sırada para iadesi yerine kupon talep ettiğimde ise işlemin başlatıldığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulamada sorun çözülmüş olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Hem siparişimde yaşadığım eksik ve hatalı ürün gönderiminden hem de iade sürecinde verilen taahhütlere uyulmamasından dolayı mağdur oldum. 483 TL’lik iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ya da talebim doğrultusunda aynı tutarda kullanılabilir kupon tanımlanmasını rica ediyorum.