Siparişte Tavuk Tüyü Çıktı, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmadı

Yemeksepeti üzerinden 17 Eylül tarihinde saat 19:07’de verdiğim siparişteki tavuk yemeğinin içinden tavuk tüyü çıktı. Durumu fotoğrafla belgeleyip hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve tüy nedeniyle yemeğimi yarıda bırakmak zorunda kaldığımı da açıkça belirttim.

Ancak yaşadığım olay kadar, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da beni mağdur etti. Görseli paylaşmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana “ürün içeriğinde göremediğim için destek olamıyorum” şeklinde bir yanıt verildi. Daha önce de siparişlerle ilgili destek konusunda sorun yaşadığımı özellikle ifade ettim, buna rağmen yine benzer bir yaklaşımla karşılaştım.

Görüşme sırasında ayrıca şikayet kaydı oluşturulmasını ve Yemeksepeti’nin ilgili iletişim ya da e-posta adresini talep ettiğimi de net biçimde söyledim. Buna rağmen talebim sonuçlandırılmadan görüşme sonlandırıldı. Elimde hem yemeğin içinden çıkan tüye ait fotoğraf hem de müşteri hizmetleri görüşmesinin ekran görüntüleri bulunmaktadır. İlgili sipariş numaram #w04X-2638-znqy’dir.

Hem siparişimdeki üründen tüy çıkması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, müşteri hizmetlerinde görüşme yaptığım görevlinin yaklaşımından şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.