Siparişin Yolda Kalması, İletişim Eksikliği Ve İade Talebi

13.08.2026 tarihinde saat 21:17’de Yemeksepeti üzerinden Poker Burger restoranından Black Trüflü Burger Menü ve soslar içeren, toplam 563,50 TL tutarında sipariş verdim. Saat 22:40 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve uygulamada sadece “Siparişiniz yolda” ifadesi görünüyordu. Şu an itibarıyla da sipariş hâlâ “yolda” görünüyor ve durum güncellenmiyor.

Yemeksepeti uygulaması üzerinden restoranı aramak istediğimde karşıma sürekli ayrılmış olan bir çalışanlarının numarası çıktı, yani ortada muhatap olabileceğim kimse yoktu. Son çare olarak Google Haritalar’daki numaradan aradım ve telefonu aşçı açtı. Bana elemanlarının az olduğunu, siparişin çok olduğunu, bu yüzden gecikmeler yaşandığını anlattı. Madem personel yetersiz ve yoğunluk bu kadar fazlaysa, restoranın Yemeksepeti’ni kapatması veya yeterli eleman alması gerekir, bunun müşteriyi mağdur etmek için bir gerekçe olamayacağını belirttim.

Uygulamadaki arama kısmında hâlâ ayrılan personelin numarasının çıkmasının da restoranın sorumluluğu olduğunu, düzeltilmesi gerektiğini söylediğimde ise bunu Yemeksepeti’nin hatası gibi gösterdi. Konuşmadan, sorunu çözmeye çalışmadıklarını ve bahanelerle geçiştirdiklerini net olarak anladım. Bu süreçte siparişim teslim edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için tarafıma acil dönüş yapılmasını, 563,50 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve bu şekilde müşterilerini mağdur eden Poker Burger restoranının gerekli incelemeler yapılarak Yemeksepeti platformundan kaldırılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.