Yemeksepeti Saatlerce Beklenen Sipariş Soğuk Teslim Edildi, İade Talebim Var

28.10.2025 tarihinde saat 19:16’da Yemeksepeti üzerinden Göksu Mah. 1. TBMM Cad. No:8/** adresindeki Burger King şubesinden #i*** numaralı siparişi verdim. Siparişim tam 1 saat 23 dakika boyunca “hazırlanıyor” statüsünde kaldı. Restorana ulaşmak istedim, ancak Yemeksepeti uygulamasında yer alan telefon numarası kullanılamayan bir numaraydı. İnternetten Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı.

Uygulama üzerinden “Siparişim hakkında desteğe ihtiyacım var” kısmına defalarca girerek nihayet bir müşteri temsilcisiyle görüşebildim. Temsilci, Burger King ile iletişime geçtikten sonra siparişimin durumu “yolda” olarak güncellendi. Ancak saat 20:45 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikten yaklaşık 20 dakika sonra siparişim soğuk bir şekilde teslim edildi. Bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de özür mesajı aldım.

Sipariş tutarım 641,99 TL olup, ödemeyi banka kartı ile yaptım. Bu kadar uzun süre yemek beklemek ve sonunda soğuk yemek almak kabul edilemez. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.