Siparişimden Kıl Çıktı, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Yaşadım

27 Kasım tarihinde Yemeksepeti üzerinden Pizza Bulls’tan büyük boy karışık pizza siparişi verdim. Siparişimin sonlarına doğru pizzanın içinden kol kılı çıktı. Aynı akşam Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden üç farklı temsilciyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve ben ücret iadesi talep ettim. Restorana ulaşamadıkları gerekçesiyle aynı gün iade yapılmadığı söylendi.

28 Kasım’da 08******45 numaralı hattan A**** Hanım beni aradı. Önce restoranın beni araması yönünde bir çözüm sundu, numaramı restoranla paylaşmak istemediğim için bunu kabul etmedim. Ardından iade için bana e-posta göndereceğini ve işlemleri mail üzerinden halledeceğimizi söyledi. Ben A**** Hanım’ın iade konusunda yardımcı olacağına inanıyor ve özellikle kendisinin tekrar beni aramasını bekliyorum.

Asıl rahatsız olduğum kısım, genel olarak Yemeksepeti uygulamasının yardım bölümünde çalışan müşteri temsilcilerinin üslubu ve ulaşılabilirliği oldu. 850’li numarayı aradığımda E*** isimli bir çalışanla görüştüm, “bu hattan yardımcı olamam, uygulamada sesli yanıtla bilgi veriliyor, kapatmam lazım” diyerek telefonu kapattı. Hakaret etmeden sadece hakkımı savunmaya çalışırken, bu şekilde kaba ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Uygulama üzerinden tekrar müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de herhangi bir seçenek bulamıyorum, bu nedenle canlı desteğe ulaşamamak da ayrı bir sorun haline geliyor.

Ben İstanbul K****de verdiğim bu sipariş için ücret iademin bir an önce yapılmasını, iade süreci için özellikle A**** Hanım’ın bana tekrar dönüş yapmasını ve E*** isimli çalışan başta olmak üzere yardım bölümündeki müşteri temsilcilerinin davranış ve üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye karşı bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.