Yemeksepeti Siparişinde 1,5 Saat Gecikme, Destek Hattına Ulaşılamama Ve İade Talebi

19.04.2026 tarihinde saat 17.29’da Yemeksepeti üzerinden antepeli Künefe & Lahmacun (Köşk) restoranından yaklaşık 600 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişim 1,5 saat boyunca teslim edilmedi, sonunda mecburen restorana kendimiz gidip almak zorunda kaldık.

Gecikme sürerken restoranı telefonla aradığımda siparişin hazır olduğunu ancak kuryenin gelmediğini söylediler. Siparişin gelmeyeceğini anlayınca restorana gittiğimizde ise kurye yeni gelmişti ve bana “hazır” bilgisinin uygulamaya 3 dakika önce düştüğünü söyledi. Bir taraftan restoran siparişin uzun süredir hazır olduğunu söylerken, diğer taraftan kurye az önce hazır bilgisi geldiğini söyleyince, burada ya taraflardan biri doğruyu söylemiyor ya da Yemeksepeti uygulamasında ciddi bir sistem sorunu olduğu anlaşılıyor.

Bu süreçte Yemeksepeti’nin canlı destek hattına uygulama içinden ulaşmaya çalıştım; daha önce kullandığım canlı destek seçeneği aktif değildi. İnternetten müşteri hizmetleri numarasını aradım, bulduğum numaralara da ulaşamadım. Hem siparişimin yaklaşık 2 saat gecikmesi hem de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle buz gibi olmuş bir yemeği yemek zorunda kaldık ve mağdur olduk.

Yaşadığım bu sorunlar ve hizmet alamadığım süre dikkate alınarak, bu siparişe ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.