to read complaints and reviews, or file yours.En Uygun’da Saat Değişikliği Bildirimi Olmadan Gece Yarısı Otogarda Mağdur Oldum
30.05.2026 tarihli 23:42 saatli Merzifon–Sultanbeyli seferi için En Uygun uygulaması üzerinden Yeşil Erciş firmasına bilet aldım. En Uygun internet sayfasında sefer saati geçmiş olmasına rağmen yolculuğum “yaklaşıyor” olarak gözüküyor ve biletimde sefer saati hâlâ 23:42 olarak görünüyordu, sistemde herhangi bir saat güncellemesi yapılmamıştı. Saatimde otogara gittiğimde ise, sefer saatimin hiçbir bilgi verilmeden değiştirildiğini öğrendim. Otobüs şoförü saatin 04:30 olduğunu söylerken, firma yazıhane görevlisi 06:00 olduğunu belirtti. Net ve kesin bir saat söylenmemesi nedeniyle gece yarısı otogarda mağdur edildim.
Otobüs şoförüyle iletişime geçtiğimde “yaklaştığınızda arar mısınız, otogara geçeyim” dediğim halde, kendisine çok sayıda yolcusu olduğunu, kimseyi tek tek arayamayacağını söyleyip, “Bir sürü yerel firmanız varken neden bu otobüsten bilet aldınız? ” kırıcı bir cevap aldım. Sefer saatinin değiştirilmesiyle ilgili bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.
Bu sefere yetişmek için ilk olarak otogara taksiyle gelmek zorunda kaldım. Saatin iptal edilip ileri alınması nedeniyle tekrar geri dönüp sabah yeniden otogara gitmek için de yine taksi kullanmak durumunda kaldım ve toplamda üç kez taksi ücreti ödedim. Süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 380 TL taksi masrafım oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine En Uygun müşteri hizmetlerini aradığımda, sefer saati değişikliğiyle ilgili bilgilendirmenin Yeşil Erciş firması tarafından yapılması gerektiği söylendi. Ardından Yeşil Erciş firmasıyla görüştüğümde ise bilgilendirmenin En Uygun tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atmasına rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Tarafıma hiçbir bilgi verilmeden yapılan saat değişikliği nedeniyle hem gece yarısı otogarda mağdur oldum hem de İstanbul’daki planıma yetişemedim. Bu nedenle, 2.100 TL tutarındaki otobüs bileti ücretimin ve yaşanan mağduriyet sonucu oluşan 380 TL tutarındaki toplam taksi masrafımın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Nurcan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Seyahat planınızda meydana gelen sefer iptali/değişikliği nedeniyle yaşadığınız aksaklığı Enuygun ailesi olarak en derinden paylaşıyor, yaşanan durum adına gerçekten üzüntü duyuyoruz. Bizim için çok değerli olan seyahat konforunuzu korumak adına, sürecin işleyişini şeffafça paylaşmak isteriz: Platformumuzda listelenen tüm sefer bilgilerini anlık ve otomatik olarak doğrudan seyahat firmalarının sistemlerinden aktarıyoruz. Karayolu taşımacılığı kuralları gereği; anlık hava durumu, teknik arıza veya operasyonel nedenlerle sefer saatlerinde değişiklik yapma veya iptal etme yetkisi tamamen ilgili otobüs firmasına aittir. Aracı platform konumunda olduğumuz için, firmaların bu anlık iç operasyon kararlarına dışarıdan müdahale etme veya yaptırım uygulama yetkimiz maalesef bulunmuyor. Göstermiş olduğunuz değerli anlayış, sabır ve güven için çok teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
