to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Sürücü Üslubu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
31.05.2026 tarihinde saat 00:59 antalyanet Bucak–Esenler otobüs seferi için Enuygun üzerinden bilet aldım. Ne Enuygun tarafından ne de antalyanet tarafından seferle ilgili herhangi bir rötar veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Yazıhaneyi aradığımda bana şoförün telefonu verildi, telefonu açan kişi ise son derece usulsüz ve saygısız bir üslupla “ne zaman gelirsem gelirim” tarzında ifadeler kullandı ve otobüsün ne zaman geleceğine dair hiçbir net bilgi vermedi. Hâlâ seferin tam olarak ne zaman gerçekleşeceği belirsiz.
Bu süreçte PNR kodum OJ5A0GJ olan biletimle ilgili Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Antalyanet’i aramama rağmen de firmaya ulaşamadım. Hem bilgilendirme eksikliği hem de tarafıma karşı kullanılan üslup nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim ve bilgilendirme sorununun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Durmuş Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Siz seyahat planlarınızı yaparken, biz de Enuygun olarak en doğru seçenekleri sunabilmek için otobüs bileti detaylarını ve sefer bilgilerini anlık olarak doğrudan firmaların sistemlerinden alıyoruz. Ancak ne yazık ki otobüs firmalarının veya terminallerin kendi içlerindeki operasyonel işleyişleri nedeniyle, bazen bizim de arzu etmediğimiz sefer değişiklikleri ya da iptalleri yaşanabiliyor. Bize olan güveniniz, sabrınız ve gösterdiğiniz o güzel anlayış için çok teşekkür ederiz. Bir sonraki yolculuğunuzda size çok daha keyifli bir deneyim yaşatabilmek için heyecanla bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
