Siparişim 2 Saat Bekletti, Yemeksepeti Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden Kebapistan adlı restorandan bugün saat 19.00’da sipariş verdik. Aradan 2 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişimiz teslim edilmedi ve bu süre boyunca bizi aç bir şekilde beklettiler. Süreç boyunca hem restorandan hem de Yemeksepeti’nden net bir bilgi alamadık.

Yemeksepeti’nin yardım merkezine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Uygulama içindeki online yardım bölümünden mesaj atmaya çalıştığımızda sadece otomatik mesajlar çıkıyor ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyoruz. Telefonla aradığımızda da “kurye sizi aradı ulaşamadı, gerekirse tekrar arayacak” şeklinde otomatik bir sesli mesaj dinletilip ardından telefon kapanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor.

Bu süreçte bize yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve siparişin 15 dakika içinde geleceği söylendi, ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen sipariş hala gelmedi. Buna rağmen ücret peşin olarak ödendi ve ortada ne teslim edilen bir sipariş ne de ulaşabildiğimiz bir müşteri hizmetleri var.

Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de özellikle Yemeksepeti müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğimiz, otomatik mesajlara takılmadan gerçek bir muhatap bulabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: bdxe-2602-ql3r.