Siparişim 2 Saat Bekletildi Ve Bilgilendirilmedi

16 Ocak 2026 tarihinde saat 17:53’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden McDonald's’tan iki adet menü siparişi verdim. Sipariş numaram iv7k-6psh olup, bu sipariş için indirim kuponu kullanarak kredi kartımla 375 TL ödeme gerçekleştirdim.

Siparişin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne yemek teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre boyunca internette yer alan müşteri hizmetleri numaralarınıza defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar çalmadı, hiçbir muhatap bulamadım. En sonunda yoğun uğraşlar sonucu canlı destek hattına bağlandığımda, siparişimin “bilinmeyen bir nedenle” iptal edildiğini öğrendim.

Benim açımdan asıl mağduriyet, yalnızca para iadesi meselesi değil, akşamın en önemli saatlerinde 2 saat boyunca sisteminiz ve ilgili restoran tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan aç bırakılmamızdır. Eğer sipariş iptal edilecekse bu, 2 saat sonra değil, anında ve açık bir şekilde bildirilmeliydi. Kurumsal bir firmanın çözüm üretmek yerine sadece “iadeniz yapıldı” diyerek konuyu kapatmaya çalışması ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisinin olmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız zaman kaybının ve mağduriyetin yalnızca para iadesiyle geçiştirilmemesini, konuya ilişkin somut bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.