to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Yetkisiz İptal Edildi, Para Cüzdana Aktarıldı
30 Eylül 2026 günü saat 14.40 civarında Kayseri Kocasinan Yavuzlar Mah. Karadeniz Cad. 115/b adresindeki Komagene şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Ypro aboneliğim var ve bu abonelikten kazandığım kuponu da siparişimde kullandım. Buna rağmen siparişim restoran tarafından “kapanış saati” gerekçesiyle iptal edildi ve şube hiçbir sorumluluk almadan hayatına devam etti.
Asıl sorun ise iptal sonrası ödediğim 251 TL’nin benim hiçbir onayım olmadan kredi kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdan hesabıma aktarılması oldu. Yani hem siparişim sebepsiz iptal edildi hem de para, benim tercih etmediğim ve onay vermediğim bir şekilde cüzdana çekildi.
Ypro aboneliği kapsamında sözde öncelikli müşteri hizmeti desteği almamız gerekirken yaklaşık 30 dakika sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede de sadece “süreci anlatmakla yükümlüyüz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk alınmadı. Tüm bu yaşananlar başından sonuna kadar tam bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaratmıştır.
Yemeksepeti’nden, ilgili sipariş tutarı olan 251 TL’nin cüzdan hesabımdan alınarak kullandığım karta iade edilmesini, ypro abonelik ücretimin tamamının iadesini ve ypro üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Komagene’nin Kayseri Kocasinan Yavuzlar Mah. Karadeniz Cad. 115/b adresindeki bayisinin, müşterinin onayı olmadan keyfi şekilde sipariş iptal etmesi nedeniyle gerekli denetime tabi tutulmasını ve yaptırım uygulanmasını bekliyorum. Bu süreçte hem Yemeksepeti’nin hem de Komagene’nin müşteri memnuniyetini önceleyen, somut bir çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
30 Eylül 2026 tarihinde saat 14.40 civarında Komagene Kocasinan/Kayseri Yavuzlar Şubesi’nden Yemeksepeti üzerinden kampanyalı menü siparişi verdim. YP’nin verdiği kampanya kodunu kullanarak oluşturduğum bu sipariş, şube tarafından “şube kapanışı” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak bu saatte şubenin kapalı olmadığını, sadece siparişi göndermemek için bu bahaneyle iptal edildiğini düşünüyorum.
Siparişim iptal edilince kupon hakkımı kaybettim, ödediğim 251 TL de kartıma değil Yemeksepeti cüzdanıma iade edildi ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Yaklaşık 40 dakika sonra Yemeksepeti canlı desteğe bağlanabildim, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sadece süreci anlatmakla yükümlü olduklarını, kartıma iade yapılamayacağını söylediler. Sonuç olarak kampanyalı kuponum gitti, gerçek bir çözüm sunulmadı.
Komagene’nin çözüm odaklı davranmasını, şube personelinin bu şekilde keyfi iptal yapmaması için gerekli uyarıların yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi adına da hem kupon hakkımın telafi edilmesini hem de ödememin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Çözülen herhangi bir sorun yok. Hazır promptlu mailler atmak yerine birazcık ilgilenmeyi tercih edebilirsiniz belki. Cüzdana iade butonum kapalı çünkü şartları kabul etmedim. Bu yüzden seçeneği değiştirme ekranım açık bile değil. Buna rağmen 2 dir sanki böyleymiş gibi mail alıyorum.
