Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Yemeksepeti'nde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

1 Ocak saat 19.20’de Bursa Mudanya’dan Yemeksepeti üzerinden Hançer Pide Salonu’ndan 664 TL tutarında sipariş verdik. Yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişi bekledikten sonra restoran arayarak siparişlerin karıştığını, bu nedenle siparişimizi getiremeyeceklerini söyleyince biz de iptal etmelerini istedik.

Ancak buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı. Ne uygulama içinden ne de başka bir kanaldan Yemeksepeti’ne doğru düzgün ulaşmak mümkün olmuyor. Büyük uğraş sonucu bulduğum bir telefon numarasını aradığımda ise derdimi anlatmaya çalışırken görevli kişi sadece satıcılara hizmet verdiklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Hem ücret iadesinin yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilemez bir durum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve müşteri hizmetleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.