Sipariş İptali Ve Bir Saatlik Beklemede Yetersiz Müşteri Desteği

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.26’da Yemeksepeti üzerinden o Ses isimli restorandan #uhis-2632-4ir7 numaralı siparişi verdim. Siparişim tam 1 saat boyunca sistemde bekletildi, ne teslim edildi ne de gecikmeye dair net bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 1 saatin sonunda ise herhangi bir çözüm sunulmadan siparişim iptal edildi.

Bu süreçte en büyük sorun, Yardım Merkezi üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamamamdı. Canlı destek sistemi son derece yetersiz kaldı, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı ve karşımda muhatap olabilecek tek bir kişi bulamadım. Yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim, anlık destek alabileceğim bir kanal olmadığı için tamamen çaresiz bırakıldım.

Siparişimi beklediğim için bu süre boyunca evden ayrılamadım, dışarı çıkıp bir şeyler yiyemedim, başka bir yerden yemek de söyleyemedim. Sipariş gelir düşüncesiyle tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem aç kaldım hem de yaklaşık 1 saatlik zamanım boşa gitti.

Bir müşteriyi bu kadar uzun süre bekletip hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişi iptal etmek ve bu süreçte ulaşılabilir bir yetkili bulundurmamak kabul edilemez. Özellikle müşteri destek sisteminizin ve Yardım Merkezi altyapınızın acilen iyileştirilmesi, müşterilerin saatlerce muhatap aramak zorunda kalmadığı, hızlı ve etkili destek alabileceği bir sistem kurulması gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.