Sipariş İptali İçin Restoran Ve Yemeksepeti Arasındaki Sorumluluk Atma Süreci

08.02.2026 tarihinde saat 20.17’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Saray Muhallebicisi Zorlu şubesinden sipariş verdim. Kısa süre sonra restoran tarafından aranarak siparişini verdiğim ürünün ellerinde kalmadığı, ürünü sistemden kapattıkları ancak Yemeksepeti’nin sistemi güncellemediği için siparişi benim iptal etmem gerektiği söylendi. Kendi ekranlarından bu işlemi yapamadıklarını, uygulamada sadece “Restoran” olarak göründüklerini, bu nedenle de benim Yemeksepeti destek hattına başvurmam gerektiğini belirttiler.

Uygulama üzerinden “Siparişi iptal etmek istiyorum” butonuna tıkladığımda siparişi benim iptal edemeyeceğim belirtiliyor ve işlem gerçekleşmiyor. Canlı desteğe bağlanmak mümkün olmuyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Uygulamada yer alan 0850 222 5445 numaralı hattı aradığımda ise bu kez iptal işlemi için restoranın Yemeksepeti’ni araması gerektiği söyleniyor. Restoranı tekrar aradığımda onların da aynı numarayı aradıklarını ve kendilerine bu işlemi müşterinin yapması gerektiğinin iletildiğini aktarmalarıyla, sorumluluğun taraflar arasında sürekli birbirine atıldığı, son derece yanlış ve yorucu bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık bir saattir yemek yiyebilmek yerine bu iletişim kopukluğu ve sistem hatasıyla uğraşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca Yemeksepeti ile restoran arasındaki bu kopuk ve yanlış işleyen sürecin incelenerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.