Sipariş İptali Bildirimi Olmadan Destek Hattı Yanıtsız

23.04.2026 tarihinde saat 17.15-17.20 aralığında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Közde Kanat adlı restorandan bir sipariş verdim. Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince uygulamaya baktığımda hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor olduğunu fark ettim. Yardım merkezine girdiğimde ise siparişin iptal edildiğini oradan öğrendim.

Uygulama üzerinden restoranı aradığımda, yoğunluktan dolayı sipariş gelir gelmez iptal ettiklerini, sorunun Yemeksepeti ile ilgili olduğunu söylediler. Ancak uygulama içinde canlı bir destek hattına bağlanamadım. Bunun üzerine Yemeksepeti’ne ait 0850 222 54 45 numaralı hattı aradım, telefona çıkan görevli bu numaranın restoran destek hattı olduğunu, görüşmeyi sonlandırması gerektiğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Yardım merkezinden, iptal ile ilgili neden zamanında bilgilendirme yapılmadığına dair geri dönüş talep etmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Ödediğim tutarın iadesi hızlı bir şekilde yapıldı, bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak sorun yaşayan bir müşteri olarak sürecin hiçbir aşamasında düzgün bir destek alamamam beni rahatsız etti. Ayrıca siparişi iptal eden restoran, siparişi iptal edip uygulamadan kapattığını söylemesine rağmen, tekrar kontrol ettiğimde aynı restorandan uygulama üzerinden sipariş verilebildiğini, sadece fiyatların artırılmış olduğunu gördüm. Bu durum, restoranların beğenmediği siparişleri iptal edebildiğini ve bu konuda Yemeksepeti tarafında yeterli ve adil bir prosedür olmadığını düşündürüyor.

Firmadan maddi bir beklentim yok, ancak iptal edilen siparişlerle ilgili müşterilerin zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, bu süreçlerin gözden geçirilerek daha şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, benzer sorunların tekrar etmemesi için paylaşmak istedim.