Hazırlanıyor İbaresi Sürerken Sipariş Bildirimsiz İptal Edildi Ve Canlı Destek Yok

03.04.2026 tarihinde saat 19.42’de Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Tepebaşı Yenibağlar Mah. Akıcı Sokak No:28 Kat:1 Daire:1 adresine “Kızgın Tavuk” isimli restorandan online ödeme ile bir sipariş verdim. Sipariş numaram #aw7d-2614-hu78. Uygulamada uzun süre boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi görünmeye devam etti ve herhangi bir sorun bildirimi almadım.

Saat yaklaşık 21.25’te uygulama içindeki yardım merkezine girdiğimde, siparişin restoran tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Eğer yardım merkezine girmeseydim, hâlâ siparişim hazırlanıyor zannederek bekliyor olacaktım. Bu süreçte ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca uygulama üzerinden canlı desteğe ya da bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadım. Müşteri temsilcisine erişememek sorunu daha da büyüttü, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Öncelikli olarak bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, hem kullanıcıların mağdur olmaması hem de toplum adına daha sağlıklı bir hizmet verilebilmesi için, iptal edilen siparişlerin anlık ve net şekilde bildirilmesi ve canlı destek / yetkiliye ulaşma süreçlerinin uygulama üzerinde acilen güncellenmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.