Sinek Çıkan Çiğ Köfte, Yetersiz İade Ve Pro Üyelik Ücreti İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden Komagene Çiğ Köfte’den toplamda iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim 145 TL tutarındaydı, ödemenin 100 TL’lik kısmını memnuniyet kuponu ile, 45 TL’lik kısmını ise banka kartımla yaptım. Siparişi saat 01.06 civarında verdim. Aynı yerden yaklaşık 5 dakika sonra ikinci bir sipariş daha oluşturdum ve ona da 175 TL ödedim.

Ürünleri açtıktan sonra çiğ köfteden yerken bir anda içindeki siyah bir nokta gözüme çarptı ve dikkatli baktığımda çiğköftenin içinden sinek çıktığını fark ettim. Yani o anda fark etmeyip yiyebilmem de mümkündü. Bunun üzerine diğer siparişteki çiğköfteyi de kontrol ettiğimde, ondan da sineğe benzer böcekler çıktığını gördüm. Hemen canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim ve benden ürünün fotoğraflarını istediler. Fotoğrafı gönderdikten sonra bu fotoğrafın başka bir cihazdan çekilmiş olabileceğini, yani gerçek olmayabileceğini söylediler. Işık yansımasından dolayı böyle göründüğünü, fotoğrafların bana ait olduğunu belirterek tekrar göndermeme rağmen bu kez yalnızca ilk sipariş için kartımdan çekilen 45 TL’yi iade edebileceklerini, kuponla ödediğim 100 TL’yi iade edemeyeceklerini ve ayrıca yeni bir kupon da tanımlayamayacaklarını ifade ettiler. Ardından diğer 175 TL’lik sipariş için de sadece 105 TL iade edebileceklerini, kalan 70 TL’yi ise menüdeki küçük ayrana saydıklarını belirttiler. Ayranın zaten patlak olduğunu söyleyip bunun da fotoğrafını gönderdikten sonra, bu kez 175 TL’nin tamamını iade edeceklerini söylediler fakat süreç boyunca sürekli oyalandım ve en sonunda yine sohbetten atıldım; müşteriyle iletişim ve sorun çözme anlayışı neredeyse yoktu.

Ben Yemeksepeti Pro kullanıcısıyım ve bu hizmet için ayrıca ücret ödüyorum. Buna rağmen hem hijyen açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştım, hem de maddi olarak mağdur edildim. Ben böcek veya sinek çıkmış ürünleri yemek zorunda değilim. Bu nedenle, ilk siparişimde kullandığım 100 TL’lik memnuniyet kuponumun eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını, her iki siparişim için ödediğim tutarların tamamının iadesini, yaşadığım bu ciddi hijyen sorunu ile kötü müşteri deneyimi nedeniyle ek bir memnuniyet adımı atılmasını ve ayrıca Yemeksepeti Pro üyeliğim için ödediğim ücretin de tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, uzun süredir severek kullandığım bir uygulamadan bu kadar tiksinmiş durumda olduğumu ve artık Yemeksepeti’ni kullanmak bile istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcilerinin tutumu ve sohbeti bu şekilde sonlandırmaları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.