to read complaints and reviews, or file yours.Restoran Kapalıyken Siparişim İptal Edilemedi Ve İade Alamadım
9 Nisan saat 13.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Cajun burger siparişi verdim. Sipariş numaram #nbe6-2615-gg11’dir. Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir buçuk saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve sonunda kendi araştırmamla, sipariş verdiğim restoranın kapandığını öğrendim.
Restoran kapalı olmasına rağmen uygulama üzerinden sipariş hâlâ aktif görünmekteydi ve Yemeksepeti üzerinden ürünü iptal etmeme izin verilmiyordu. Bunun üzerine müşteri yardım merkezine ulaştım ancak yaklaşık 40 dakikadır beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Toplamda 3 saattir oyalanıyorum, işe başlayamadım ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Yemeksepeti’nden, bu siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri 50. Dakikanın sonunda beni kaale almaya karar verdi. (Hayatımda beklediğim en uzun bekleme süresi) 50 dakikalık beklemenin ardından müşteriye verilen muazzam cevap:
Ücreti rastgele şekilde hiçbir özür falan filan olmadan iade etmişler, "zahmet oldu" diyecektik, diyemedik. Kendi cüzdanına iade etmişler. Neyse, açlıktan bayılmamak için bu firmadan son kez zorla sipariş veriyoruz. Teşekkürler Yemeksepeti.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
