Restoran Kapalıyken Sipariş Alınması Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

22.03.2026 tarihinde Diyarbakır Bağlar bölgesinden, Yemeksepeti üzerinden Sbarro Pizzadan saat 21.45 civarında sipariş verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra restoran uygulamada kapalı görünmesine rağmen, sistem siparişi almaya devam etti.

Yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince canlı yardıma bağlandım ve müşteri temsilcisi siparişimin yolda olduğunu söyledi. Ancak restoran kapalı olduğu halde siparişim için “yolda” bilgisinin verilmesi beni hem yanılttı hem de mağdur etti. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim, fakat yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar canlı yardıma bağlandığımda bu kez de siparişimin sorunsuz şekilde teslim edildiği söylendi. Teslim almamış olmama rağmen böyle bir bilgi verilmesi üzerine itiraz edip sert bir şekilde durumu anlatınca ancak o zaman iadem gerçekleştirildi. Sonuç olarak ben ve çocuklarım yaklaşık 2 saat beklendikten sonra aç kaldık ve çocuklarım o gece aç şekilde uyumak zorunda kaldı.

Restoran kapalıyken sistemin sipariş alması, yanlış “yolda” bilgilendirmesi yapılması ve üstüne teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin Yemeksepeti tarafından incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.