Reklam Ücretlerinde Aşırı Kesinti Ve Haftalık Ödeme Eksikliği Açıklanmadı

Arsamiea Çiğköfte işletmesi olarak yaklaşık 2 aydır Yemeksepeti GO üzerinden çalışıyorum. 20 Mayıs tarihinde günlük 197 TL üzerinden gün bazlı reklam açtım ve 1 Haziran’da iptal ettim. Bu süre içinde toplam 11 gün reklam açık kaldı. Buna rağmen hesabımdan iki ayrı fatura ile biri 717 TL, diğeri 2.500 TL’ye yakın olmak üzere toplamda yaklaşık 3.200 TL reklam ücreti kesildi. 197 TL’yi 11 gün ile çarptığımda çıkan tutar ile bana yansıtılan tutar kesinlikle birbirini tutmuyor.

Reklam ücretleri ile ilgili en az üç defa talep oluşturdum. Her seferinde Yemeksepeti muhasebe tarafından inceleme yapıldığı ve ödemenin “doğru” olduğu yönünde aynı içerikli mail gönderildi. Ancak hiçbir şekilde sayısal açıklama yapılmıyor, hangi gün için ne kadar, hangi kriterle, neyden ne kesildi, neyle ne çarpıldı, kaç günden ne kadar reklam ücreti alındı, bunlar kalem kalem belirtilmiyor. Sadece kopyala-yapıştır standart bir cevap alıyorum, sesli bir muhatap bulamıyorum, detayları anlatan kimseye ulaşamıyorum.

Daha reklam meselesini anlayamamışken bu hafta müşteri hizmetlerini arayıp bu haftaki ödememin ne kadar olması gerektiğini sordum. Bana telefonda 4.000 TL yatırılacağı söylendi. Ertesinde hesabıma yatan tutara baktığımda sadece 1.900 TL gördüm. Aradaki yaklaşık 2.100 TL farkın neden kesildiğine dair de yine hiçbir net açıklama yapılmıyor. “Nakit alımlar, yemek kartları vs.” gibi genel ifadeler kullanılıyor ama ben yemek kartıyla çalışmıyorum, nakit alımı da düşürdüm, buna rağmen hâlâ eksik ödeme alıyorum ve bunun sistematik şekilde devam ettiğini görüyorum.

Dün eksik ödeme ile ilgili ayrıca şikayet kaydı oluşturdum, perşembe gününe kadar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu sabah yine aynı şekilde “Yemeksepeti muhasebe tarafından inceleme yapıldı, ödemeniz doğrudur” içerikli, hiçbir rakamsal açıklama içermeyen bir mesaj aldım. Ne reklam ücretlerinin ne de haftalık ödemelerin nereden nereye, hangi kalemlerle kesildiği açıklanmıyor, sadece “doğru” denilerek geçiştiriliyorum. Çağrı merkezindeki personelin de yetkisi olmadığı, sisteme tam erişemediği, finans kısmını göremediği söyleniyor, sadece birilerinin mail attığı belirtiliyor; sesli, yetkili, konuyu detaylarıyla izah edebilecek bir muhatap bulamıyorum.

Ben hem reklam ücretlerinin hem de haftalık ödemelerimin kalem kalem, sayılarla, anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. 4.000 TL olması gereken haftalık ödemeden neden 1.900 TL yatırıldığını, hangi gerekçeyle ve hangi kalemlerden kesinti yapıldığını açıkça bilmek istiyorum. Günlük 197 TL görünen reklam için hangi mantıkla yaklaşık 3.200 TL’lik kesinti yapıldığını, bu tutarın gün, sipariş, oran bazında nasıl hesaplandığını açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Orada yazan rakamlarla, faturalarla, yatırılan ve kesilen tüm tutarlarla ilgili detaylı bir dökümün işletme sahibi olarak bana insan gibi anlatılmasını, varsa hatalı veya haksız kesintilerin iadesini istiyorum. Şu anki durumda, hiçbir somut açıklama yapılmadan hesabımdan bu şekilde para çekilmesini ve ödemelerimin eksik yatırılmasını asla kabul etmiyorum ve bu süreçle ilgili tüm delillerle birlikte gerekirse hukuki yollara da başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.