Oyuncaklı Çocuk Menüsü Eksik Teslim Edildi, Destek Çözüm Sunmadı

1 Mayıs saat 19.30 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Esenyurt’taki Burger King şubesinden oyuncaklı çocuk menüsü siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle oyuncaklı menü seçimini yapmama rağmen siparişim eksik şekilde teslim edildi ve oyuncak gönderilmedi.

Teslimat sırasında paketin yırtık olduğunu fark ettim. Kuryeye oyuncağı sorduğumda paketin içinde olduğunu söyledi. Buna rağmen paketi açtığımda oyuncak çıkmadı. Ayrıca kurye teslimatı bana yapmış olmasına rağmen sistemde teslimatı kapatmamıştı, bu da sürecin ne kadar düzensiz ilerlediğini gösteriyor. İlgili sipariş numaram 2618’dir.

Durumu hemen Yemeksepeti canlı destek üzerinden bildirdim ancak tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sadece 100 TL kupon tanımlandı. Ben kupon talep etmediğimi, siparişi özellikle oyuncak için verdiğimi ve çocuğumun bu durum nedeniyle mağdur olduğunu açıkça belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Hem eksik ürün gönderimi yapılması hem de müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir. Ürün içeriğinde vaat edilen oyuncağın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.