to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Kids Menüsü Oyuncakları Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
10.04.2026 tarihinde saat 18.21’de Yemeksepeti üzerinden Mevlana Mahallesi Karasu Caddesi Talas Anayurt bölgesine Burger King’ten 2’li Kids menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 19.00 civarında teslim edildi ancak iki Kids menüyle birlikte gelmesi gereken oyuncaklar paketten çıkmadı. Bu menüleri özellikle oyuncaklar için söylemiştik ve oyuncaklar gelmeyince kızım ciddi anlamda üzüldü. Buna ek olarak, sipariş teslim edildiği halde uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünmesi de oldukça garipti. İlgili sipariş numaram #i0jb-2615-6bpo’dur.
Yaşadığım eksik ürün problemiyle ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, temsilci eksik ürün prosedürünü uygulamadan sadece 50 TL’lik kupon tanımlayabileceğini söyledi. Eksik ürünün ciddiye alınmadığını, resmi bir kayıt numarası verilmediğini ve temsilcinin şirket kodunu da paylaşmadığını belirtmek isterim. Yetkili birine bağlanmak istediğimde ise şirketin böyle bir yönlendirme yapmadığı söylendi ve görüşme iznim olmadan sonlandırıldı. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de bu konuda tatmin edici bir çözüm sunuldu.
Ben eksik gelen oyuncaklar için para iadesi değil, öncelikli olarak sipariş verdiğim Kids menülere ait oyuncakların tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer oyuncakların gönderilmesi mümkün değilse, eksik ürünler nedeniyle mağdur edildiğim bu siparişim için ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında eksik ürün ve şikayet süreçlerinin daha dikkatli ve şeffaf şekilde yürütülmesini rica ediyorum.
Bir de farkında mısınız, maalesef müşteri temsilcilerinin denetim kurumu yok asla birbirlerine şikayet kaydı oluşturmuyorlar dil döküyoruz ancak öyle, şikayet kaydı numarası verilmiyor müşteri temsilcisi kayıt numarası verilmiyor kimle konuşuyoruz belli bile değil, yetki istesek bile yetkili kimse yok ki başlarında yönlendirmeyip görüşmeyi sonlandırıyorlar ama be diğer bütün şirketlerde bu hakkımı kullanıp hizmet kaydı numarasına ulaşabiliyorum, ayrıca anket sayfasına nasıl bir müdahale var ki ben ve iki arkadaşımda farklı telefonlardan müşteri temsilcisi yorumla kısmında takılıp kalıyoruz yazamıyoruz
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
