Monster Enerji İçeceği Eksik Teslim Ve Yanıltıcı Canlı Destek Yanıtı

Bugün Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte, menüye ek olarak ücretini ödediğim Monster enerji içeceği paketimde yer almadı. Sipariş detaylarında ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor olmasına ve restorana telefonla ulaşamamama rağmen, sorunumu çözebilmek için uygulamanızın canlı destek hattına bağlandım.

Canlı destekte görüştüğüm E***** k* İsimli temsilci, yazdıklarımı okumak ve sipariş detaylarımı kontrol etmek yerine ezbere bir şekilde eksik ürünün Coca-Cola olduğunu iddia etti ve teslim edilmeyen, aslında siparişimde bile olmayan bu ürünün fotoğrafını çekmemi talep etti. Kendisine defalarca eksik olan ürünün Monster enerji içeceği olduğunu ve bu ürünün ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, “Siparişinizde enerji içeceği yok” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu ve kopyala-yapıştır bir veda metniyle görüşmeyi sonlandırdı.

Sipariş detaylarımda Monster enerji içeceğinin bulunduğu açıkça görülmektedir ve bu durumla ilgili canlı destek görüşmemin ekran kayıtlarını da saklıyorum. Müşteriyi dinlemeyen, destek olmak yerine mağdur eden bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve eksik teslim edilen ürünümün ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.