Kurye Notu Görmezden Gelerek Helvayı Eritti Ve Müşteriye Hakaret Etti

Yemeksepeti üzerinden Helvacı Ali adlı restorandan dondurmalı helva siparişi verdim. Ürünün erimemesi ve formunun bozulmaması için sipariş notuna özellikle “Çift sipariş (birden fazla teslimat) olacaksa kurye arkadaş lütfen siparişi iptal etsin, çünkü ürün 40 dakika yolda kalınca su içinde kalıyor” şeklinde net bir açıklama yazdım.

Buna rağmen kurye sipariş notumu tamamen görmezden gelerek çift sipariş teslimatı almış ve sistemde 13:54’te teslim edileceği görünen ürünü kapıma yaklaşık 40 dakika sonra getirmiştir. Bu süre boyunca yolda kalan dondurmalı helva tamamen erimiş ve yenilemeyecek, kabul edilemeyecek bir hale gelmişti. Bu nedenle ürünü teslim almayı reddetmek zorunda kaldım.

Asıl kabul edilemez olan ise bu aşamadan sonra yaşananlardır. Sipariş notunu okumayan ve kusurlu ürün getiren kurye, kapımda son derece agresif bir üslup ve tavırla bana hitap etti. Bir hizmet personeline kesinlikle yakışmayacak şekilde “Yemeksepeti’nden sipariş etme, kullanma o zaman” diyerek hem beni azarladı hem de temsil ettiği markayı kötüledi.

Yaşadığım bu deneyim, parasını ödediği hizmet karşılığında saygılı ve profesyonel bir yaklaşım bekleyen bir tüketici olarak beni son derece rahatsız etmiştir. Konuyla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “tamam” denmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmedi.

Yemeksepeti yönetiminin bu olayı ciddiye almasını, ilgili kurye hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerini başlatmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Siparişe ait numara: #xdaj-2625-dc2a.