Geç Teslimat, İptal Bilgisinin Gecikmesi Ve İzinsiz Cüzdan İadesi

08.06.2026 gecesi Yemeksepeti üzerinden Helvacı Ali’den saat 23.56’da sipariş verdim. Uygulamada siparişin yaklaşık saat 00.30 civarında teslim edileceği yazıyordu ancak belirtilen saatte siparişim gelmedi. Uygulamadan kontrol ettiğimde teslimat saatinin bu kez 01.20–01.30 aralığına ertelendiğini gördüm. Siparişi iptal etmek istedim fakat iptal seçeneği yoktu, müşteri hizmetlerine ulaşmak için de herhangi bir seçenek bulunmadığından mecburen beklemek zorunda kaldım.

Saat 01.30 olduğunda hâlâ siparişim gelmemişti. Yeniden kontrol ettiğimde bu kez teslimat saatinin 01.50–02.00 aralığına kaydığını gördüm. Tekrar iptal etmeye çalıştım ama yine iptal seçeneği yoktu, müşteri hizmetlerine zaten bağlanılamıyordu. Saat 01.46’da SMS ve e-posta alarak siparişimin operasyonel bir sebepten dolayı iptal edildiğini öğrendim, ancak uygulamada siparişin 00.33’te iptal edildiği yazıyordu. Yani siparişim iptal ediliyor fakat ben bunu 1 saatten daha uzun bir süre sonra, üstelik tesadüfen öğreniyorum.

E-postada ücret iadesinin yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Kısa süre sonra ikinci bir e-posta alıp iadenin gerçekleştiğini gördüm ancak para banka hesabıma değil, bana hiçbir şekilde sorulmadan Yemeksepeti Cüzdan’a yatırılmış. Ben ücreti banka kartımdan ödediğim ve aksi yönde hiçbir talebim olmadığı halde, paranın hesabıma iade edilmesi gerekirken cüzdana aktarılmasını kabul etmiyorum.

Gece geç saatte saatlerce bekletilip siparişimin defalarca ertelenmesi, iptal edildiğini çok geç öğrenmem ve üstüne bir de iadenin iznim olmadan Yemeksepeti Cüzdan’a yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin, ödemenin çekildiği banka hesabıma iade edilmesini ve bu tür iptal ve iade süreçlerinde kullanıcıların açık onayı olmadan cüzdana yönlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum ve yakın çevremi de benzer mağduriyetler yaşamamaları için uyaracağım.