Kurye Aramadan Siparişi İptal Etti, Müşteri Hizmetlerine Erişim Zor

25 Mayıs saat 17.32’de Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Kurye, sistemde kayıtlı olan iş yeri adresime geldiğini söyledi ancak ben siparişin geldiğini son anda fark edip aşağı indiğimde siparişi kendi kendine iptal etmişti. Beni aradığını iddia etti fakat telefonumda tek bir arama bile yoktu, bunu kendisine de gösterdim. Numaranızı kontrol edin dedi, ben de hem numaramı hem adresimi sistemden tekrar kontrol ettim ve her şeyin doğru olduğunu gördüm.

Kuryenin beni aramadan, adresim doğru olmasına rağmen siparişi iptal etmesi ve üstüne böyle rahat davranması nedeniyle yemeğim elime ulaşmadı ve şu an mağdur durumdayım. Bu olay yaklaşık 10 dakika önce yaşandı ve yemek yiyemediğim için doğrudan etkilendim.

Ayrıca yeni sistemde müşteri hizmetlerine ya da canlı desteğe ulaşmak da oldukça zorlaştırılmış, hemen iletişim kurup durumu aktarmak istedim ancak ulaşamadım. Eski sistemde destek almak çok daha kolayken şu an yardım almak neredeyse imkansız hale gelmiş.

Kuryenin bu saygısız ve sorumsuz davranışının Yemeksepeti tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Müşteriyle iletişime geçmeden keyfi iptal yapılmasının önüne geçilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimin yeniden kolaylaştırılmasını talep ediyorum.