Kurye Adresi Bulamıyor, Sipariş Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yok

Yemeksepeti üzerinden Karadeniz Döner’den 12.45’te verdiğim siparişte büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişin uygulamada yarım saattir kuryede ve “varmak üzere” şeklinde görünüyor olmasına rağmen yaklaşık yarım saattir aynı ekranda takılı kaldı, adresime bir türlü ulaşamıyor, sürekli haritada farklı sokaklarda dolaşıyor ve halen teslimat gerçekleşmedi.

Adresimin açık ve net olmasına rağmen kurye beni bulamıyor, telefonda yaklaşık 15 dakika önce “Bulacağım, geliyorum” gibi şeyler söyleyip duruyor fakat hâlâ yanlış yerlerde geziniyor. Defalarca tarif etmeme, “alt sokağın sonuna gelin” dememe rağmen aynı sorun devam ediyor, bu sırada yemeğin de buz gibi olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle ne siparişimi iptal edebildim ne de sağlıklı bir destek alabildim. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, yardım merkezi ve canlı destek üzerinden de kimseye ulaşamıyorum. Bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir çözüm üretilmesini ve bu kurye ile restoran hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.