Kurye Adrese Gelmedi Ve Sipariş Haksızca İptal Edildi

25 Haziran günü saat 13.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Bolu Atatürk Bulvarı’ndaki Popeyes şubesinden “Popeyes Yemeksepeti Özel Economix Menü” siparişi verdim. Siparişten sonra canlı konumdan kuryeyi takip ettiğimde, kurye evimin olduğu yöne gelmek yerine benden uzaklaştı, kesinlikle adresime uğramadı ve beni bir kez bile aramadı.

Bir süre sonra ise Yemeksepeti tarafından “adresinizde bulunmadığınız için siparişiniz iptal edildi” şeklinde SMS aldım. Oysa ben sipariş süresi boyunca evdeydim, telefonum da açıktı ve hiçbir arama almadım. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama neden oldu hem de haksız yere sanki adresimde değilmişim gibi gösterildiğim için beni oldukça rahatsız etti.

Sipariş için kartımdan herhangi bir ödeme alınmadı ancak bu yaşanan süreç, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Olay sonrası hem Yemeksepeti’ne hem de Popeyes’e ulaşmak istedim fakat doğrudan arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına da rastlamadım, bu yüzden durumu kimseye aktararak çözüm bulamadım.

Bu siparişimle ilgili olarak kuryenin neden hiç adrese gelmediği ve arama yapılmadan nasıl “adreste yok” bilgisi girildiğinin araştırılmasını, bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma da yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum.