Kupon Kullanılamadı, 300 TL Fazla Çekildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.29 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Öncü Döner’den ilk kez sipariş vermek istedim. İlk siparişe özel tanımlanmış 300 TL’lik kuponum vardı. Kuponu uyguladığımda 459 TL tutarındaki sepetim 159 TL’ye düştü. Ancak sepetimi onaylamak istediğimde sistem onay vermedi. Yeniden onaylamak için girdiğimde ise bu kuponun daha önce kullanıldığı şeklinde uyarı vererek kuponu kullanmama izin vermedi.

Sonrasında siparişi yine de verdim ve kartımdan 159 TL çekilmesi gerekirken kupon geçerli sayılmadığı için 459 TL tahsil edildi. Yani kullanmadığım halde kuponum sistemde kullanılmış gibi görünüyor ve aradaki 300 TL farkı ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefon üzerinden Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Uygulama içinden de destek almaya çalıştım fakat oradan da sağlıklı bir iletişim kuramadım. Hem kuponumun boşa gitmesi hem de hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, ilk sipariş için tanımlanan 300 TL’lik kuponumun kullanılmamış olarak kabul edilip ya ilgili siparişe geriye dönük olarak uygulanması ya da hesabıma yeniden tanımlanması ve kartımdan fazladan çekilen tutarın iade edilmesidir. Ayrıca bu tarz durumlarda müşterilerin ulaşabileceği net ve etkili bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.