Kredi Kartı Ödeme Hatası Ve İptal Edilmeyen Sipariş

Bugün Yemeksepeti üzerinden bir restorana verdiğim siparişte, sistemsel bir sorun nedeniyle kredi kartı ile ödeme alamadıklarını sonradan öğrendim. Uygulamada kredi kartı ödeme seçeneği aktif göründüğü için herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme olmadan kartla ödemeyi seçtim ve devam ettim. Ödeme alınamayınca bu kez para çekmek için bankamatiğe gitmek zorunda kaldım. Zaten aşağıya inip para çekeceksem, pek çok restoranda yemeği direkt yiyebilirdim, bu durumda Yemeksepeti kullanmanın benim için bir anlamı kalmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yapacak bir şeyimiz yok” denildi. Siparişim daha gelmeden iptal talep etmeme rağmen iptal de edilmedi. Tüm bunları yaşarken sözde Pro üyesi olarak, en azından sistemsel bir problem varsa bunun kullanıcıya yansıtılmamasını, yansıyorsa da uygulama içinde açık bir bilgilendirme ve tarafıma bir özür beklerdim.

Sistemsel sorunlarını müşteriye yüklemeyen, kullanıcıyı en azından önceden uyaran ve yaşattıkları mağduriyeti kabul ederek telafi eden bir yaklaşım bekliyorum.