Yemeksepeti Restoran Gecikmeleri Ve Canlı Destek Yoksunluğu Mağduriyetine Dair Şikayet

Nevşehir’de Yemeksepeti üzerinden bugün saat 14:13’te Olea Flamas & Restaurant adlı restorandan sipariş verdim. Sipariş, uygulamada uzun süre boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü, saatlerce herhangi bir ilerleme olmadı ve sonunda restoran tarafından iptal edildi. Bu durum bir kereye mahsus da değil, aynı restoranda benzer gecikme ve iptalleri daha önce de defalarca yaşadım.

Asıl problem sadece restoranın sorumsuzluğu değil, Yemeksepeti’nin bu süreçte tamamen pasif kalması. Uygulamada “canlı destek” e tıkladığımda, karşıma sadece ekranda zaten yazan bilgileri tekrar gösteren otomatik mesajlar çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı verilmiyor. “Daha fazla yardım” dediğimde de sadece “restoranı ara” seçeneği çıkıyor, canlı bir insanla muhatap olamıyorum. İptal etmek istediğimde ise iptal seçeneği düzgün çalışmıyor, evde aç şekilde beklerken hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yıllardır kullandığım bir platformdan bu kadar yetersiz ve müşteriyi yalnız bırakan bir sistem beklemiyordum. Arada komisyon alarak siparişi iletmekle görevli olan Yemeksepeti’nin, bu tarz durumlarda yalnızca dükkanın numarasını verip kenara çekilmesi kabul edilebilir değil.

Yemeksepeti’nden beklentim, öncelikle bu restorana gerekli uyarıların yapılması, bu sorumsuzluk devam ediyorsa platformdan kaldırılması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Ayrıca bu tür sorunlarda kullanıcıların gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildiği, gerçekten “canlı” bir destek hattının devreye alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.