Kapıda Ödeme Bedeli Ve Aşırı Fiyat Farklarıyla Kullanıcı Mağduriyeti

Yaklaşık 3 aydır Yemeksepeti uygulamasını kullanırken “kapıda ödeme bedeli” adı altında alınan ek ücretten ve işletmelerin uygulama içindeki fahiş fiyatlarından son derece rahatsızım. Zaten kurye ücreti ödeniyorken bir de ayrıca kapıda ödeme bedeli alınması bana göre hiçbir mantığı olmayan, kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Örneğin 250 gram böreğin uygulamada görünen fiyatı 224 TL iken ödeme ekranına geldiğimde toplam tutar bir anda 255,90 TL’ye çıkıyor. Aynı şekilde işletmelerin kendi mekanlarında çok daha uygun fiyata sattıkları ürünler, Yemeksepeti üzerinden neredeyse kat kat fazlasına satılıyor. Örnek vermek gerekirse, bir pide işletmenin kendi yerinde 10 TL iken, Yemeksepeti’nde aynı işletmenin aynı ürünü 100 TL gibi inanılmaz bir fiyata çıkabiliyor. Bu durumun ne etikle ne de tüketici haklarıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Uygulama içinden ve telefonla destek almaya çalıştığımda ise bir telesekreter gibi uzun süre bekletilip hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne bu ek kapıda ödeme bedelinin gerekçesi açıklanıyor ne de fiyat farklarıyla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.

Yemeksepeti’nden beklentim, kapıda ödeme bedeli adı altında alınan bu ek ücretin derhal kaldırılması veya en azından açık, net ve makul bir şekilde gerekçelendirilip kullanıcıya şeffafça gösterilmesidir. Ayrıca işletmelerin uygulama içi fiyat politikalarının denetlenmesini, kullanıcıların bu kadar büyük fiyat farklarıyla mağdur edilmemesini ve bu konuda tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.