Yemeksepeti Ücretsiz Teslimat İddiası Altında Saklı Ücretler

Yemeksepeti’nde “ücretsiz teslimat” ibaresi olmasına rağmen, sepete geldiğimde fark ettim ki sistem siparişlere çaktırmadan 48–58 TL arası teslimat ücreti ekliyor. Eğer dikkat etmezseniz de bu kez “kapıda ödeme komisyonu” vb. Bahanelerle her sipariş başına kafadan 60–70 TL ekstra ücret yansıtılıyor.

Son birkaç gündür, bugün de dahil olmak üzere, her gün yaklaşık 6–7 siparişimde aynı durumu yaşadım. 500–600 TL civarındaki siparişlerimde, ödeme sırasında değil, ancak fatura ekranına baktığımda bu gizli gibi eklenen ücretleri net şekilde gördüm. Yani uygulamada gösterilen “ücretsiz teslimat” ifadesiyle, sonradan çıkarılan ücretler birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu konuyu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, sorunun sistemden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, “Biz müdahale edemiyoruz, bu ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde umursamaz ve alaycı bir tavırla yaklaştılar. Kendi kurdukları bu bozuk sistemin mağduriyetini kullanıcıya yüklemeleri ve haksız yere her siparişte ekstra ücret almaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem sistem üzerinden “ücretsiz teslimat” gibi yanıltıcı bir ifade kullanmaları hem de sonrasında ek ücretleri mecburiymiş gibi yansıtmaları nedeniyle, Yemeksepeti’nin bu uygulamasının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve bu tutumlarının kamuoyu önünde görünür olmasını istiyorum.