Kapanış Saati Yanlış Gösterilen Restoranda Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Kasım 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Marmara Park Doyuyo şubesinden saat 21.20’de sipariş verdim. Uygulamada restoranın kapanış saatinin 22.00 olduğu yazıyordu ve ben bu saatten yaklaşık 40 dakika önce siparişi geçtim. Buna rağmen yaklaşık 50 dakika boyunca siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 22.07 civarında, ben Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe bağlandıktan sonra siparişimin restoran kapandığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Restoranın kapanış saati sistemde 22.00 görünürken, 21.20’de verilen bir siparişin bu kadar geç ve benim talebim üzerine iptal edilmesini kabul edemiyorum. Madem gönderilmeyecek, en başta iptal edilmesi ve müşterinin 50 dakika bekletilmemesi gerekirdi.

Bu yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği karşısında sadece “özür dileriz” denilmesini yeterli bulmuyorum. Böyle durumlarda mağduriyetin giderilmesi için en azından bir kupon veya benzeri bir telafi sunulmasını ve sistemde restoran kapanış saatleriyle ilgili bu tür aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum.