Kapalı Restorandan Sipariş Verildi, İptal İmkânsız Ve Yetersiz Çözüm

09.05.2026 tarihinde saat 19:03’te Yemeksepeti üzerinden Yeni Girne’de bulunan Konyalı Restoran’dan, evime davet ettiğim 4 arkadaşımla birlikte yemek yemek için, ikisi de 620 TL tutarında olmak üzere toplamda yüksek tutarlı iki online sipariş verdim. Restoran sadece 700 metre uzaklıkta olmasına rağmen sistem yoğunluk gerekçesiyle siparişi ileri saatli olarak, 1 saat sonrasına onayladı ve ben de buna güvenerek misafirlerimle birlikte yemeğimizi beklemeye başladım.

Ancak belirtilen sürenin sonunda sipariş teslim edilmedi. Restoranı aramak istediğimde sistemde kayıtlı numaranın geçersiz olduğunu gördüm. Bu sırada Yemeksepeti uygulaması üzerinden siparişi iptal etmeme de izin verilmiyordu ve hiçbir şekilde çözüm üretemiyordum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyordum. Bunun üzerine restorana yürüyerek gidip yerinde kontrol ettiğimde aslında kapalı olduğunu fark ettim. Yani Yemeksepeti, kapalı bir restorandan bana sipariş verdirmiş ve ben arkadaşlarımın yanında yaklaşık 3 saat boyunca evde aç kalıp arkadaşlarıma karşı tamamen rezil olmuş, günün tamamı olumsuz geçmiş ve bu süreçte son derece sinirlenmiş bir şekilde ortada kalmış oldum.

Müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde ise yaşadığım bu mağduriyet ve itibar kaybına rağmen temsilcinin bana dalga geçer gibi sadece 75 TL’lik kupon teklif etmesi, sorunun ciddiyetini hiç anlamadıklarını gösterdi. Hem kapalı bir işletmeden sipariş verdirilmesi, hem sistemin iptale izin vermemesi, hem de sonrasında bu kadar yetersiz bir çözüm sunulması kabul edilebilir değil.
Sisteme müşteri hizmetleri ile yazdığım mesajları paylaşmayacağım. Ama saat 20.59’da iptal edilen siparişi 19.59 gibi yazmışlar. Yemeksepeti bana ulaşırsa mesajları atarım.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve itibar kaybının karşılığı olarak daha yüksek tutarlı bir kupon tanımlanmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve kapalı olduğu halde sipariş alan bu restoranla ilgili gerekli cezai işlemlerin uygulanarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tatmin edici bir geri dönüş ve çözüm sağlanmaması halinde konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.