Yanlış Sipariş İptal Edilememesi Ve Canlı Destek Eksikliği

02.05.2026 tarihinde saat 00.19’da Yemeksepeti üzerinden bir restorandan çorba ve çift katlı hamburger menü siparişi verdim. Toplam 467,49 TL ödedim ve ayrıca elimde bulunan 200 TL’lik kuponu da sistemde kullanamadım.

Siparişi verdikten kısa süre sonra yanlış ürün seçtiğimi fark edip uygulama üzerinden hemen iptal etmek istedim ancak sistem “hazırlanmaya başladı, iptal edilemez” uyarısı verdi. Ne uygulama içinden ne de herhangi bir numaradan canlı desteğe ulaşabildim, her seferinde sadece bot karşıma çıktı ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle görüşemedim. Yanlış siparişi anında iptal etmek istememe rağmen, karşıma muhatap çıkmaması ve iptal seçeneği sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yemeksepeti’nden, bu siparişe ödediğim 467,49 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve destek sorununa dair bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada kullanıcıların yanlış siparişleri için hızlıca iptal veya yetkiliye ulaşma imkânının sağlanmasını istiyorum.