1 Saat 15 Dakika Geciken Sipariş İptal Edilemedi Ve Soğuk Geldi

Yemeksepeti üzerinden Konya Selçuklu bölgesinde yerel bir fast‑food restoranından yaklaşık 793 TL tutarında online kart ödemeli sipariş verdim. Uygulamada 25–30 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen, üzerinden 1 saat 15 dakika geçmesine karşın sistemde sipariş hâlâ “alınmadı” olarak görünüyordu ve kurye olmadığı gerekçesiyle herhangi bir hareket sağlanmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal işlemi yapamadım. Müşteri hizmetlerine de ancak yaklaşık bir buçuk saat sonra ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, siparişi kurye aldığı için iptal edemeyeceklerini söyledi; iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen kabul edilmedi ve buna rağmen kurye siparişi hâlâ getirmedi. Bu esnada yemek beklerken buz gibi oldu, ne zaman geleceğini sorabileceğim kimseye net şekilde ulaşamadım.

Yaşanan gecikme için tarafıma 120 TL kupon tanımlandı; ancak yaklaşık 800 TL’ye yakın bir siparişin bu şekilde mağduriyet yaratmış olmasına rağmen sanki ortada ciddi bir sorun yokmuş gibi sadece kuponla geçiştirilmek istemiyorum. Hem gecikme hem iptal talebimin reddedilmesi hem de buz gibi olacak bir ürüne mecbur bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu sipariş için ücret iadesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.