to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğim Yanıtsız Kaldı, Müşteri Hizmetleri Saygısız
31 Aralık akşam saat 17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Kurtköy Market’ten 496,74 TL tutarında sipariş verdim. Yoğun trafik nedeniyle uygulamada “sipariş gecikiyor” uyarısı çıktı, bunu sorun etmedim. Ancak yaklaşık 1 saat sonra kurye beni arayarak küçük bir kaza yaptığını, siparişi iptal edip edemeyeceğimi ve kendi telefonundan sisteme giriş yapamadığını söyledi. Çalışan bir kişi olduğu için kuryeyi düşündüm ve anlayış gösterdim, sorun etmedim.
Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen uzun süre telefon açılmadı, en sonunda bağlandığımda da sipariş numaramı vermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve nedenini sorduğumda telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda uygulamada sipariş “teslim edilmek üzere / yolda” olarak görünüyor, ödemenin iptali ya da iadesiyle ilgili de herhangi bir bankasal işlem görünmüyor.
Hem kuryenin yaşadığı kaza hem de ben anlayış gösterdiğim halde müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz ve saygısız davranması kabul edilebilir değil. Siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
