İade Kartıma Geri Yatırılmadı, Yetkisiz Cüzdan Aktarımı Ve Destek Yokluğu

2 Haziran saat 20.40 sularında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişin iptali sonrası 1.075 TL’lik iade tutarının, benim hiçbir şekilde Yemeksepeti cüzdanını aktif etmemiş olmama rağmen doğrudan Yemeksepeti cüzdanına aktarılmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadım. Ödemeyi kartımla yaptım ve iadenin de yine kartıma yapılmasını beklerken, bilgim ve onayım dışında cüzdana yönlendirilmesi hem hatalı hem de güven kırıcı bir uygulama oldu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, uygulama içinde de canlı destek ya da hızlı yanıt alabileceğim bir sistem bulunmadığını gördüm. Bu nedenle ne iademi kartıma alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyeti doğrudan bir yetkiliye anlatabiliyorum.

Yemeksepeti’nden iade tutarını karta geri yatırmak yerine, cüzdana aktarılan bu parayı başka bir firmadan vereceğim siparişlerde kullanabileceğim şekilde çözüm üretmesini; ayrıca cüzdan gibi özelliklerin kullanıcı onayı olmadan varsayılan hale getirilmemesini ve uygulama üzerinden ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı oluşturmasını talep ediyorum. Bir platformun bu kadar yoğun kullanıma sahip olup müşterilerine doğrudan destek sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.