to read complaints and reviews, or file yours.Cüzdan Bakiyem Kayboldu, İade Para Hesabıma Geçmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık
19 Ocak saat 22.00 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restorandan verdiğim sipariş, restoran tarafından iptal edildi ve ödediğim tutar Yemeksepeti Cüzdan bakiyeme aktarıldı. Daha sonra tekrar yemek söylemek istediğimde uygulamada cüzdan bölümü görünmedi, hem cüzdan bakiyemi kullanamadım hem de kartıma geri çekemedim.
Enpara kartımla ödediğim 250,66 TL tutarındaki cüzdan bakiyemi kartıma iade etmek için talep oluşturdum. Ardından cüzdan bakiyem 253 TL’den 0’a düştü ancak kartıma hiçbir şekilde para geçmedi. Uygulamada para gitmiş gibi görünüyor fakat hesabıma yansımadı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle yaklaşık 3 saattir uğraşıyorum, ne paramı kullanabiliyorum ne de yemek söyleyebiliyorum ve bu süreçte resmen aç kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece kılavuza yönlendirildim, doğrudan bir muhatap bulamadım.
Ödemenin yapıldığı Enpara kartıma ilgili tutarın acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca cüzdan ve iade süreçlerindeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.01.2026 tarihinde saat 20.43’te Ankara Mamak’taki yakınımdaki bir Domino’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden 250,66 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ancak sipariş restoran tarafından iptal edildi. Ödemiş olduğum tutar kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti Cüzdan bakiyesi olarak tanımlandı.
Daha sonra aynı restorandan ya da farklı bir restorandan sipariş vermeye çalıştığımda ödeme adımında cüzdan bakiyesi seçeneği hiç görünmedi. Bunun üzerine cüzdan bakiyesini aynı banka kartıma çekmeyi talep ettim, sistemde cüzdan bakiyem 0’a düştü ancak tutar kartıma geri yatırılmadı. Şu ana kadar para iadesi gerçekleşmedi.
Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca “Sıkça Sorulan Sorular” sayfasına yönlendirildim, bunun dışında ne bir çağrı merkezi numarasına ne de derdimi detaylıca anlatabileceğim bir iletişim kanalına ulaşabildim. Sipariş numaram #drpl-2604-4tkn’dir.
Hem ödediğim 250,66 TL’nin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini hem de cüzdan bakiyesi ve iade süreçlerinin şeffaf ve erişilebilir bir müşteri hizmeti üzerinden yönetilmesini talep ediyorum. Bu süreç boyunca hem paramı geri alamadım hem de yemek siparişi veremediğim için mağdur oldum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
