Hasarlı Ürün İddiası İle İptal Edilen Siparişte Ödeme Geri Dönmedi

Yemeksepeti platformunda işletme sahibi olarak hizmet veriyorum. 12 Haziran Cuma günü saat 15:24’te verilen q4litre-2624-bizu numaralı sipariş, “Hasarlı Ürün” gerekçesiyle iptal edildi ve 689 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza yansıtılmadığını gördük.

Restoranımızda bu sipariş için kendi kuryemiz kullanılmış olup, ürün restorandan çıkışından müşteriye teslimine kadar hasarsız şekilde ulaştırılmıştır. Buna rağmen Yemeksepeti destek ekibine telefonla ulaşamadığım için mail üzerinden destek talebi oluşturdum ve ürünün hasarlı fotoğrafını ve ürün iadesini almadan, yani herhangi bir kanıt sunulmadan yapılan iptali kabul etmediğimi özellikle belirttim. Ancak tarafıma sürekli otomatik cevaplar gönderilerek süreç geçiştiriliyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.

Kanıt olmadan iptal edilen bu sipariş nedeniyle platforma duyduğum güven ciddi anlamda zedelenmiştir. Konunun tüm detaylarıyla incelenerek çözüme kavuşturulmasını, iadenin gerçek sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve eğer gerçekten ürün kusurlu ise, restoranımızın kendini bu konuda düzeltebilmesi için ürünün hasarlı görsellerinin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.