Haksız Sipariş İptali Ve 1 Saatlik Kapatma Cezası

Yemeksepeti’nde Oses Çiğköfte işletmesi olarak kayıtlıyım. Mağaza ID’m “YP00”dır. 22.06.2026 tarihinde saat 00.05’te sistem üzerinden bir sipariş düştü ve ben siparişi tamamen yasal süreler içinde hazırlamaya başladım. Ancak yaklaşık 00.26 civarında, herhangi bir gerekçe belirtilmeden, sipariş temsilcisi aracılığıyla sorgusuz sualsiz iptal edildi ve ardından restoranıma 1 saatlik kapatma cezası uygulandı.

Bu durum üzerine Yemeksepeti’ni arayıp iptal nedenini sorduğumda, görüştüğüm birim her şeyin yasal süre içinde ilerlediğini, iptali gerçekleştiren müşteri temsilcisinin bunu nasıl yaptığına dair kendilerinde bir bilgi bulunmadığını söyledi. Temsilci hakkında şikayet oluşturduklarını belirttiler; ancak süreçteki bu tutarsızlık ve şeffaf olmayan yaklaşım nedeniyle şikayetin gerçekten işleme alındığına ve adil bir değerlendirme yapılacağına güvenemiyorum.

Müşteri temsilcisinin haksız ve gerekçesiz iptal kararıyla, hem siparişten olan gelir kaybım hem de 1 saatlik kapatma cezası nedeniyle toplamda yaklaşık 1.000–2.000 TL arasında maddi zarara uğradım. Ayrıca bu durum, gece saatinde çalışan personel düzenimizi ve işletme itibarımızı da olumsuz etkileyerek manevi olarak da zarara yol açtı.

Yemeksepeti’nin, söz konusu haksız iptali gerçekleştiren müşteri temsilcisi ve bu süreçten sorumlu birimleri hakkında gerekli iç incelemeyi yapmasını, bu temsilci nedeniyle uğramış olduğum maddi kaybın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını ve işletmemin bu tür keyfi iptal ve kapatma kararlarına tekrar maruz kalmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.