to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Siparişin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi
Bugün saat 11.29’da Yemeksepeti üzerinden Tavada Tavuk restoranından #X0j1-j9xr numaralı siparişi verdim. Aradan 1 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne ürünümün nerede olduğunu görebildim ne de net bir bilgi alabildim. Uygulamada herhangi bir muhataba ulaşamadığım için siparişin durumunu öğrenemiyorum.
Yardım merkezi üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde de sistem insan temsilciye bağlamıyor, sadece otomatik yanıtlar dönüyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Buna rağmen geciken bu siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor, uygulama beni geciken siparişi almaya adeta zorunlu tutuyor.
Gecikmiş olan bu siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin bir muhataba ulaşabilmesi ve gecikme halinde iptal hakkını rahatça kullanabilmesi için sistemin acilen düzeltilmesini istiyorum.
Türkiye’nin en büyük online yemek sipariş platformu olarak kurye hizmetinizin çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Aynı kuryeyi birbirinden çok farklı lokasyonlara göndererek ciddi gecikmelere neden oluyorsunuz ancak bu gecikmelerin sorumluluğunu almak yerine sürekli restoranları sorumlu bırakıyorsunuz ve müşteriler restoranlarla uğraşmak zorunda kalıyor. Özellikle sizin kurye sisteminizle çalışan restoranların büyük çoğunluğunda yaşanan gecikmelerin asıl sebebinin, sisteminizdeki planlama hataları ve yetersiz eleman sayısı olduğunu düşünüyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişim tam 1 saat 40 dakikada elime ulaştı. Şu anda buraya vermiş olduğunuz cevap bile otomatik yazılmış bir cevap. Hiçbir iyileştirme çalışması yapmadığınıza eminim. Siz kuryelerinizi çalıştırırken tek derdiniz yüksek komisyonlarda hizmet vermek isletmelere ama işinizi düzgün yapamamaktasiniz. Tüketici hakkı olarak bile bir urunu iade etme hakkımız varken ortalama servis suresinden (45 dak) 1 saat daha fazla beklettiğiniz urunu zorla bana aldırmaya çalışmak ve iptal hakkı vermemek hangi kanuna hukuka sığar. Gerekli görüntüler ve kuryenin geliş saatindeki videolar çekildi ( kuryenin izni ve bilgisi dahilinde). Artık sizin bu tek elçiliğinize ve istediğimizi yaparız modelindeki sistem anlayışına bir du demek gerekli.
