Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Destek Ekibinin Sorumsuzluğu

05.12.2025 tarihinde saat 13:40–13:50 aralığında Yemeksepeti üzerinden online ödeme ile #nroz-zue9 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–40 dakika olarak görünüyordu, bu süreye göre beklemeye başladım. Yaklaşık 15 dakika sonra siparişin kuryeye teslim edildiği yazdı; ancak siparişim bir saat boyunca bana ulaşmadı.

Bu süre içinde uygulamadan kuryenin konumuna baktığımda, bana ortalama 10 dakika uzaklıkta olmasına rağmen sürekli dolaştığını ve bir türlü adrese gelmediğini gördüm. Ardından sistemde siparişim birden “teslim edildi” olarak işaretlendi. Oysa tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Destek hattındaki kişi kuryeyle iletişime geçeceğini söyledi, ardından geri dönüş yaparak kuryenin “restoranı ara, siparişini iptal ettir” dediğini iletti. Ben de iptal işlemini restoranın değil, aradaki aracının yani Yemeksepeti’nin yapması gerektiğini, muhatabımın kendileri olduğunu belirttim. Bunun üzerine görüşme anında yüzüme sonlandırıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem kuryenin ve destek ekibinin bu sorumsuz yaklaşımı, hem de görüşmenin bu şekilde sonlandırılması nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ödemesini yaptığım siparişin bedelinin iadesini ve bu olayla ilgili detaylı inceleme yapılarak hem kurye hem de canlı destek tarafında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Böyle bir iç işleyiş ve müşteri yaklaşımı kabul edilebilir değil.