to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş Ve Donmuş Yemek İçin Çözüm Bekliyorum
01.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:05’te Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan 259,99 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram #wd2r-2618-7bmk. Siparişim yaklaşık 15:50 gibi teslim edildi, yani ciddi bir gecikme oldu. Kurye siparişi geç getirdiği için yemek geldiğinde resmen donmuştu ve tadı gerçekten çok kötüydü.
Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandım, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ancak “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Üstüne bir de temsilci chat ekranını yüzüme kapattı. Hem ödediğim paranın karşılığını alamadım hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı ile resmen benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından makul bir telafi yapılmasını ve böyle durumlarda müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sayın Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri Ekibi, Göndermiş olduğunuz yanıt ve tanımlanan 50 TL'lik kupon, yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzaktır. 259,99 TL ödeyerek satın aldığım ve ayıplı (soğumuş, kötü kokulu ve yenilemeyecek durumda) olduğu görsellerle sabit olan ürünler için tam ücret iadesi talep etmek en doğal tüketici hakkımdır. 50 TL'lik kuponu kabul etmiyorum ve iadesini talep ettiğim tutarın kredi kartıma yansıtılmasını bekliyorum. Müşteri temsilcilerinizin nezaketsiz tutumu ve çözüm üretmekten kaçınan yaklaşımları hakkındaki şikayetim de baki kalmak kaydıyla, 24 saat içerisinde olumlu bir geri dönüş alamadığım takdirde elimdeki kanıtlarla (fotoğraflar ve yazışma kayıtları) birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını ivedilikle rica ederim.
