Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

16 Şubat 2026 tarihinde saat 20.01’de Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye siteme giriş yaptıktan kısa süre sonra sipariş durumum sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, yemek hiç elime ulaşmadı.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı destek ile iletişime geçtim. Sadece para iadesi yapıldı ve yaklaşık 1 saat boyunca yemeğimi bekleyip sonuçta aç kaldım. Asıl sorumu ise kesinlikle yanıtlamadılar. Kurye binaya kadar gelip ürünü teslim etmemesine rağmen, ben tekrar sipariş verdiğimde aynı sorunu yaşarsam ne olacağını sordum. Müşteri temsilcisi bu soruma hiçbir açıklama getirmeden, “yapabileceğim bir şey yok” tarzı bir mesajla ilgisiz davrandı ve görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Hem mağduriyetim hem de müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Aynı durumun yeniden yaşanmaması için kurye süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımlarının incelenmesini, bu tür teslim edilmemiş siparişlerde müşteriyi koruyan net bir prosedür ve güvence oluşturulmasını talep ediyorum. İletişim için sistemde kayıtlı olan ve son dört hanesi görünen telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim: 05** *** **8306