Engelli Müşteriye Teslimat Güvenlik Noktasına Bırakıldı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

09.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Bursa Hamitler’deki adresime Tavuk Dünyası’ndan menü siparişi verdim. Yürüme engelim olduğu için siparişlerimi özellikle online veriyorum ve bugüne kadar siparişlerim daireme kadar teslim ediliyordu. Ancak bu siparişte kurye, ürünü daireme getirmek yerine site güvenlik noktasına bırakıp gitmiş.

Oturduğum site en az 300 daireden oluşan büyük bir site ve güvenlik noktası benden yaklaşık 500 metre uzakta. Yürüme engelim sebebiyle oraya gitmem mümkün olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ö**** Hanım ve Y**** Hanım isimli çağrı merkezi çalışanları, bana yardımcı olmak yerine “gidip oradan almanız gerekiyor, bekleyen başka müşterilerimiz var” gibi son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergileyip görüşmeyi kestiler. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de engelli bir müşteriyi tamamen yok sayan bir tutumdur.

Ben gidip alamadığım ve evde de kimse olmadığı için birinin gidip güvenlikten siparişi alması uzun sürdü, bu nedenle yemek tamamen buz gibi olmuştu ve yenilecek halde değildi. Ne kuryenin teslim şekli ne de destek hattının tavrı kabul edilebilir.

WZPP2619-M8WR numaralı bu siparişle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kuryeye hem de destek hattındaki çalışanlara engelli müşterilere yaklaşım konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.