Siparişim 1 Saat Gecikti Ve İletişim Eksikliği Yaşadım

06.04.2026 tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan Tavuk Dünyası’ndan Yemeksepeti üzerinden paket sipariş verdim. Siparişi saat 12.45 civarında oluşturdum, sistemde genel olarak 30–40 dakika içinde teslimat süresi görünüyordu. Öğle aram sınırlı olduğu için özellikle bu süreyi dikkate alarak sipariş vermeme rağmen siparişim yaklaşık 1 saat sonra elime ulaştı, öğle aram bitti ve resmen aç kaldım, mağdur oldum.

Saat 12.40’a kadar bekledim, teslimat olmayınca restoranı aradım. Telefonda kuryeyi arayıp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, bu sefer kuryeyle görüştüklerini ve siparişin gelmiş olması gerektiğini söylediler. Ancak sipariş ortada yoktu. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda “şimdi gelmiş” denildi ve siparişim ilk verdiğim saatten tam 1 saat sonra teslim edildi.

Hem siparişin ciddi şekilde geç gelmesi hem de iletişim sürecinde net ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşanan aksaklık nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve ilgili şube ile kuryeye gerekli uyarıların yapılarak bu tür gecikmelerin ve yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.